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殡仪知识

殡葬服务单位的因素对殡仪服务对象购买行为的

来源:合肥殡仪馆点击: 发布时间:2020-06-18 23:19
殡葬市场主要由殡葬服务单位和殡仪服务对象所构成。殡葬服务单位作为服 务的提供者,其服务产品、业务销售活动会直接影响殡仪服务对象的消费心理和 行为,直接影响殡仪服务对象的购买心理和购买行为的因素主要有五个:

(1)产品因素
殡葬产品的质量优异,能使殡仪服务对象心理上得到宽慰和满足。

(2)声誉因素
不少殡仪服务对象比较注重殡葬服务单位的声誉以及政治影响,关注殡葬服 务单位的“无形资产”。殡葬服务单位则通过自身硬件设施、设备和软件环境的 改善,提高自身的知名度和信誉,以便吸引一部分殡仪服务对象。如:北京八宝 山殡仪馆的声誉及政治影响就是巨大的无形资产。创建国家等级殡仪馆也能提高 殡葬服务单位的声誉。

(3)价格因素
殡葬服务产品的价格包括服务价格、殡葬用品价格和墓地价格等,价榴的高 低变化、折扣(如墓地销售)、支付期限等涉及殡仪服务对象的经济利益,鬱响 着殡仪服务对象求廉、求实、求名、追求体面、追求价值等消费心理,进而也影 响殡仪服务对象的消费行为。

(4)地点因素
地点因素反映了殡葬服务单位使其服务产品到达目标所在地的方便程度,其 中包括销售的渠道、销售点、悼念或安葬场所的地理位置。地点涉及殡葬服务销 售的方便性和选择性。对公墓所在的地点来说,一些殡仪服务对象还关心它的风 水、周边观赏环境及能否近期被动迁等因素。

(5)促销因素
殡葬促销是殡葬服务单位宣传介绍其服务产品的优点并说服殡仪服务对象来 购买其服务产品所进行的各种活动。其中包括殡葬广告、宣传报导、营销策划、 殡仪服务人员上门服务、产品介绍、公关联络等。殡葬促销的基本作用是传播殡 葬服务和产品信息,引起殡仪服务对象的注意,激发殡仪服务对象的消费意愿, 加强记忆,引导需求,促进购买,建立信心。
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