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殡仪知识

如何解答殡仪服务对象的相关问题

来源:合肥殡仪馆点击: 发布时间:2020-06-23 23:02
1.殡葬活动和流程问题
要清楚地向殡仪服务对象表达殡葬服务的费用额度可分为几个不同的等级, 打消一些殡仪服务对象因顾忌殡葬费用而选择一些不正规的廉价殡葬服务单位, 并及时向殡仪服务对象提供相关信息;了解参加殡葬活动的人数,确定奠礼的规 模;了解主办者选用的悼念活动的具体形式;安排悼念活动的时间并确定礼厅等 服务场所;代写挽联、横幅,并提早布置悼念环境;摆放花圈、花篮等悼念物 品;遗体的整容、防腐与存放,应在遗体周围配有常青植物与鲜花;提供台桌 等,以便安放骨灰或遗像;检査音响设备的状态及效果;检査殡仪用电源,可配 备带蓄电池的录音机,以防停电;配备简单的医疗救护措施;安排照相、录像服 务;确定殡礼主持人(司仪)等。

2.殡葬的时间安排问题
殡葬的消费有时会有时间上受到一定的限制。这几乎全部是因为考虑到一些 道路与公共地段的交通状况而设定的。

3.殡葬费用问题
因为一切商业行为都存在着不同的消费等级,殡葬服务行业也不例外。殡仪 服务员要针对不同的消费层,给出恰当的引导与提示。在介绍价格时,因为购买 行为发生背景的特殊性,与殡仪服务对象接触的殡仪服务员一定要有跟殡仪服务 对象一样的同悲心理,情绪感染是人类等高级生物的共同特征,杜绝一些社会性 销售行为中为达到消费目的,而不择手段的行为。
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